מחנויות מקומיות ועד זיכיונות גלובליים, ניהול ביקורות מקוון מעצים עסקים מכל הגדלים. למה? משום שביקורות מקוונות שולטות בשוק: 80% מהצרכנים מחליפים מותגים בהתבסס על ביקורות.

הנה 7 סיבות משכנעות להשקיע בניהול ביקורות מקוון ולראות את אמון הלקוחות שלכם גואה:

האירו זרקור על מה שהופך אתכם למיוחדים באמת! ניהול ביקורות מקוון עוזר לכם לגלות ולהגביר את נקודות המכירה הייחודיות (USPs) שלכם באמצעות ביקורות וfeedback אמיתיים של לקוחות.

ביקורות מספקות אוצר בלום של תובנות. נניח שאתם מציעים שירותי HVAC. אם לקוחות מזכירים טכנאים שמאחרים, אתם יכולים לטפל בבעיה, מה שיוביל ל...

...לקוחות מרוצים יותר ושירות טוב עוד יותר! זה מצב של win-win.

אבל חכו, יש עוד! ציון Net Promoter Score (NPS) שלכם הוא USP רב עוצם נוסף. ב-Uptle, ניהול הביקורות המקוון שלנו כולל סקרים בקרב לקוחות כדי לחשב את ה-NPS שלכם, שחשף כמה סביר שהלקוחות שלכם ימליצו עליכם.

בהתאם לציון שלכם (נע בין -100 ל-100), אתם יכולים למנף את ה-NPS שלכם כדי למשוך לקוחות חדשים. ה-NPS הממוצע הוא 39, אבל בעזרת Uptle, אתם יכולים להגיע לגבהים מובילים בתעשייה (70-100) ולהציג את הציון המרשים שלכם לעולם!

הפסקו לבזבז זמן על ביקורות – התמקדו בצמיחה. שירותי ניהול ביקורות מקוונים מפנים את הזמן היקר של הצוות שלכם, ומאפשרים להם להתמקד בפעילויות הליבה העסקיות.

הפקידו את ניהול הביקורות, הגבירו את ההשפעה של הצוות שלכם. שיתוף פעולה עם חברת ניהול ביקורות מאפשר לצוות שלכם להתמקד במשימות בעדיפות גבוהה שממנפות את המומחיות הייחודית שלהם. בטלו את הצורך בהדרכה נוספת לניהול ביקורות.

הדרכה ממומחים ויותר ביקורות. קבלו מנהל לקוחות ייעודי עם ידע מעמיק בניהול ביקורות. הם יעזרו לכם לייצר יותר ביקורות חיוביות ומשוב לקוחות יקר ערך.

עידן הדיגיטל כאן, ונוכחות מקוונת חזקה היא כבר לא אופציונלית. בין אם אתם מנהלים חנות מקומית או אימפריית מסחר אלקטרוני גלובלית, צרכנים מסתמכים על האינטרנט כדי לחקור, לגלות ולהשוות עסקים. ידעתם? לא פחות מ-80% מהמשתמשים מתחילים את מסע חקר המוצרים שלהם באינטרנט.

זו הסיבה שבנייה וגידול הנוכחות המקוונת שלכם היא קריטית. לכן יותר ויותר חברות פונות לקידום אתרים (SEO) כדי להשתלט. אבל מה זה בעצם SEO? זוהי ארגז כלים רב עוצמה של אסטרטגיות שנועדו להגביר את הדירוג של אתר האינטרנט שלכם בתוצאות חיפוש אורגניות.

דמיינו שאתם מחפשים משהו, כמו האייפון האחרון או כללי המשלוח החדשים ביותר. מנועי חיפוש מציגים לכם תוצאות חיפוש בתשלום לצד תוצאות חיפוש אורגניות. בעוד שמודעות חיפוש בתשלום (PPC) הן אופציה, חשוב שתהיה לכם אסטרטגיית SEO מוצקה.

על ידי אבטחת מקום נחשק בדף הראשון של תוצאות החיפוש, אתם מציבים את אתר האינטרנט שלכם קדמי ומרכזי עבור לקוחות פוטנציאליים. מיקום ראשוני זה יקר ערך להפליא משום שלא פחות מ-75% מהמשתמשים לעולם לא עוברים את הדף הראשון. בנוסף, בניגוד ל-PPC, אתם לא צריכים לשלם כדי לשמור על המיקום הזה.

זה לא אומר של-PPC אין מקום – יש לו בהחלט! למעשה, SEO ו-PPC עובדים יד ביד עבור אסטרטגיית שיווק מעוגלת היטב.

• התחברו עם לקוחות קיימים ובנו נאמנות
• הגיעו לקהל היעד האידיאלי שלכם והרחיבו את נתח השוק שלכם
• השתתפו ישירות עם לקוחות והניעו מכירות
• קידמו את המותג שלכם ושתפו תוכן יקר ערך

מומחי המדיה החברתית של Uptle ממקסמים את היתרונות הללו. אנחנו אפילו משלבים ביקורות! כאשר לקוח מתלהב מכם, אנחנו גורמים לו לשתף בפלטפורמות המועדפות עליכם.

צפו במותג שלכם זורח בפלטפורמות כמו:

• Facebook
• Google My Business
• Yelp
• Indeed
• GlassDoor
• ...ורבים אחרים!

בנו אמון ומשכו לקוחות חדשים עם ביקורות חיוביות. למעלה משני מיליארד איש משתמשים במדיה החברתית! בנוסף, ביקורות זוכות לאמון פי 12 יותר מתיאורי מוצרים.

רוצים לבנות מודעות למותג ולטפס בסולם ה-NPS? ניהול ביקורות מקוון הוא הנשק הסודי שלכם.

בולטות בשוק הצופף של היום היא קשה, במיוחד כאשר מודעות למותג היא המפתח ל-NPS מעולה. אבל מודעות חיובית למותג היא קריטית – שליליות עלולה להטביע את המאמצים שלכם במהירות.

שירות ניהול הביקורות המקוון שלנו עוזר לכם לטפח מודעות למותג. על ידי פנייה ללקוחות, אנו מעודדים ביקורות חיוביות במגוון ערוצים, החל ממדיה חברתית ועד לאתר האינטרנט שלכם.

התוצאה? לקוחות פוטנציאליים רואים חברה שעומדת בהבטחות שלה למוצרים ושירות איכותיים. הם רואים גם עסק שמקשיב באופן פעיל ללקוחותיו ומשתף איתם פעולה, מה שבונה אמון נוסף.

עם מודעות חזקה YouTubeיותר למותג, אתם יכולים לייצר יותר לידים ומכירות באמצעות שירותי פרסום ביוטיוב. זה מצב של win-win עבור העסק שלכם!

נמאס לכם לרדוף אחרי לידים? ניהול ביקורות מקוון יכול להיות הנשק הסודי שלכם להגדלת המכירות ולמשיכת לקוחות פוטנציאליים איכותיים יותר. דמיינו שהצוות שלכם מבלה פחות זמן ביצירת הצעות מחיר ויותר זמן בסגירת עסקאות עם לידים מוסמכים שכבר משוכנעים במותג שלכם הודות לביקורות זוהרות.

כך שירותי ניהול הביקורות שלנו עוזרים לכם לגרוף יותר רווחים:

• הפכו מעריצים נלהבים לתומכי מותג:אנו ממנפים את הכוח של לקוחות עבר על ידי פנייה אתית לאלו שבחרו להצטרף כדי לבנות מבצר של המלצות. אותות אמון אלו הופכים לזהב כאשר הם מוצגים באתר האינטרנט שלכם, מה שמגביר את האמינות שלכם באופן מיידי.
• הגבירו את ההוכחה החברתית שלכם:אנו מעצימים את הלקוחות המרוצים שלכם לשתף את החוויות החיוביות שלהם בדפי המדיה החברתית שלכם. גישה כפולה זו לא רק מחזקת את הנוכחות שלכם במדיה החברתית אלא גם מזינה את אסטרטגיית המדיה החברתית הכוללת שלכם.
• פתחו שיפור מתמיד:ניהול הביקורות שלנו חורג מהמלצות. אנו מספקים לצוות שלכם משוב מעמיק של לקוחות, תוך הדגשת מה שהמשתמשים אוהבים ותחומים לשיפור, באמצעות כלי משוב הלקוחות החזקים שלנו. נתונים מעשיים אלו מעצימים אתכם לשפר באופן יזום את המוצרים והשירותים שלכם, מה שמוביל למעגל של עוד יותר לקוחות מרוצים והמלצות.
• האפילו על התחרות:SEO גורם לכם להבחין, אבל ביקורות מעולות סוגרות את העסקה. בעוד שמתתחרים עשויים להילחם על דירוגי חיפוש גבוהים, שפע של המלצות חיוביות מציב את המותג שלכם כמנצח הברור, מניע יותר מכירות ומשאיר את התחרות מאחור.

אי אפשר להתעלם מכוחן של ביקורות. לא פחות מ-94% מהצרכנים שוקלים עסקים עם דירוג של ארבעה כוכבים, אבל המספר הזה צונח ל-57% עבור שלושה כוכבים בלבד. אל תפסידו כסף – השקיעו בבניית מבצר של ביקורות שי compel לקוחות לבחור בכם.

הדובדבן שבקצפת? לקוחות מוציאים 31% יותר בעסקים עם ביקורות מעולות. בואו נפתח יחד את כוח ההוצאה הנוסף הזה!

שכחו משלמות. ביקורות שליליות הן הזדמנויות להציג את המחויבות שלכם לשביעות רצון הלקוחות. תגובה חיובית יכולה להפוך מבקר ללקוח נאמן.

אל תתנו לשליליות להפיל אתכם! על ידי הכרה בחששות והצעת פתרונות, אתם יכולים להפוך פרצופים חמוצים לפרצופים מחייכים.

ביקורת גרועה? ראו בה הזדמנות לתקן דברים! האם לקוח נתקל בבעיית שירות במסעדה שלכם? התנצלו בכנות והציעו ארוחה חינם.

זה מדגים את המסירות שלכם לאושר הלקוחות ולבניית מערכות יחסים ארוכות טווח.