گفتگو کی بنیاد پر مارکیٹنگ آج کے دور میں ناگزیر ہے کیونکہ یہ صارفین سے وہیں رابطہ کرتی ہے جہاں وہ موجود ہیں اور جب وہ تیار ہوتے ہیں۔ فوری اطمینان کے اس دور میں، صارفین فوری جواب اور ذاتی نوعیت کے تجربات کی توقع کرتے ہیں۔ گفتگو کی بنیاد پر مارکیٹنگ کو اپنانے سے، کاروبار صارفین کے اطمینان میں اضافہ، تبادلی کی شرحوں میں اضافہ اور مضبوط، زیادہ وفادار کسٹمر تعلقات استوار کر سکتے ہیں۔

روایتی مارکیٹنگ، ای میل دھماکوں یا سوشل میڈیا پوسٹس جیسے وسیع، یک طرفہ مواصلات پر انحصار کرنے والی روایتی مارکیٹنگ کے برعکس، حقیقی وقت، دو طرفہ تعاملات پر توجہ مرکوز کرتی ہے۔ یہ طریقہ کار کاروباروں کو فوری تاثرات جمع کرنے، سوالات کے جواب دینے، اور خدشات کے پیدا ہوتے ہی ان کا ازالہ کرنے کی اجازت دیتا ہے، جس کی وجہ سے زیادہ ذاتی نوعیت کا اور مؤثر کسٹمر کا سفر ہوتا ہے۔

بات چیت کی مارکیٹنگ مختلف ٹولز کا استعمال کرتی ہے، بشمول چیٹ بوٹس، لائیو چیٹ سافٹ ویئر، میسیجنگ ایپس (جیسے کہ فیس بک میسنجر اور واٹس ایپ)، اور AI سے چلنے والے معاونین۔ یہ ٹولز کاروباروں اور صارفین کے درمیان ہموار اور موثر بات چیت کو آسان بناتے ہیں، جہاں مناسب ہو خود کار طریقے سے جوابات دیتے ہیں جبکہ یہ یقینی بناتے ہیں کہ پیچیدہ سوالات انسانی ایجنٹوں کے ذریعے حل کیے جائیں۔

بات چیت کی مارکیٹنگ، لیڈ جنریشن کو بہتر بناتی ہے کیونکہ یہ کاروباروں کو حقیقی وقت میں لیڈز کی اہلیت جانچنے کی اجازت دیتی ہے۔ بات چیت کے ذریعے، کاروبار ممکنہ صارفین سے ضروری معلومات اکٹھا کرسکتے ہیں، ان کی ضروریات کو فوری طور پر پورا کرسکتے ہیں، اور انہیں سیلز کے عمل سے زیادہ موثر طریقے سے رہنمائی کرسکتے ہیں، جس کے نتیجے میں اعلیٰ معیار کے لیڈز اور بہتر تبدیلی کی شرح حاصل ہوتی ہے۔