สูตรคำนวณ churn rate ฉบับเข้าใจง่าย พร้อมตัวอย่างการใช้งาน เพียงแค่

Churn Rate = (จำนวนลูกค้าที่ลาลับในช่วงเดือน) / (จำนวนลูกค้าทั้งหมด ณ ต้นเดือน)

เมื่อคุณนำผลลัพธ์ไปคูณด้วย 100 คุณจะได้ตัวเลขเป็นเปอร์เซ็นต์ ซึ่งก็คืออัตราการ Churn Rate คุณนั่นเอง

เมื่อคุณใช้เครื่องคำนวณอัตราการสูญเสียลูกค้าและพบว่าธุรกิจคุณจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุง คุณอาจเห็นรายได้เพิ่มขึ้นอย่างน่าทึ่งในปีต่อๆ ไป

เครื่องคำนวณนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจฐานลูกค้าที่เพิ่มขึ้นหรือลดลง และกระตุ้นให้คุณปรับปรุงธุรกิจเพื่อการเติบโตทางการเงิน

อัตราการสูญเสียลูกค้าบอกอะไรได้มากกว่าที่คุณคิด และเมื่อใช้เครื่องคำนวณอัตราการสูญเสียลูกค้า คุณจะเข้าใจการเปลี่ยนแปลงของฐานลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง

อัตราการสูญเสียลูกค้าสูง หมายถึงมีลูกค้าจำนวนมากยกเลิกใช้บริการคุณในแต่ละเดือนเมื่อเทียบกับจำนวนลูกค้าใหม่ แต่ถ้าอัตราการสูญเสียลูกค้าต่ำ แสดงว่าคุณรักษาลูกค้าส่วนใหญ่ที่ได้มาไว้ได้

ไม่ว่าจะสูงหรือต่ำ อัตราการสูญเสียลูกค้าคือดัชนีชี้วัดสำคัญที่จะบอกถึงสุขภาพธุรกิจคุณ

หากคุณละเลยอัตราการสูญเสียลูกค้าที่สูง คุณอาจสูญเสียรายได้มากกว่าที่หามาได้ และเมื่อเวลาผ่านไป รายได้คุณก็จะหดหาย อัตราการสูญเสียลูกค้าที่สูงยังส่งสัญญาณเตือนว่าคุณต้องปรับปรุงบางอย่างในธุรกิจ ไม่ว่าจะคุณภาพของสินค้าหรือบริการ ความพึงพอใจของลูกค้า หรือประสิทธิภาพในการเจาะกลุ่มเป้าหมาย

ลองนึกภาพในวันที่แดดร้อนจัด คุณกำลังพยายามเติมน้ำใส่บัวรดน้ำเพื่อรดน้ำต้นไม้ แต่กลับพบว่ามีรูรั่วที่ก้นบัวรดน้ำ

ยิ่งคุณเติมน้ำเร็วเท่าไหร่ น้ำก็ยิ่งรั่วไหลออกมาเร็วเท่านั้น

ผ่านไปเพียงไม่กี่นาที ถ้าคุณเสียน้ำมากกว่าที่เติมเข้าไป คุณก็จะไม่มีวันเติมบัวรดน้ำให้เต็มได้

แนวคิดเดียวกันนี้ใช้อธิบายอัตราการสูญเสียลูกค้าได้ น้ำที่ไหลเข้าบัวรดน้ำคือลูกค้าใหม่ ส่วนน้ำที่รั่วไหลออกไปคือลูกค้าที่ยกเลิกใช้บริการ

ถ้าคุณมีน้ำไหลเข้า หรือมีลูกค้าใหม่เข้ามาจำนวนมาก คุณก็น่าจะรักษาระดับน้ำในบัวรดน้ำให้เต็มได้ แต่ถ้าลูกค้าใหม่เข้ามาไม่มากพอ ลูกค้าที่ยกเลิกใช้บริการก็จะสร้างปัญหาการขาดแคลนลูกค้า

เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะพบว่าฐานลูกค้าลดลง ซึ่งหมายถึงรายได้ที่ลดลงด้วย

การใส่ใจอัตราการสูญเสียลูกค้าจะช่วยให้คุณมองเห็นจุดอ่อนในกลยุทธ์การรักษาลูกค้าเก่า และป้องกันไม่ให้พวกเขายกเลิกใช้บริการ

หากคุณละเลยเรื่องนี้ ธุรกิจคุณอาจตกอยู่ในปัญหาทางการเงินที่ร้ายแรง

สิ่งที่น่ากลัวที่สุดเกี่ยวกับอัตราการสูญเสียลูกค้าคือ มันอาจคืบคลานเข้ามาโดยที่คุณไม่รู้ตัว หากคุณไม่ติดตามดูการสูญเสียลูกค้าอย่างต่อเนื่องด้วยเครื่องคำนวณอัตราการสูญเสียลูกค้า คุณจะไม่รู้เลยว่าธุรกิจคุณกำลังมุ่งหน้าไปทางใด

หากคุณพบว่าอัตราการสูญเสียลูกค้าสูง ก็ถึงเวลาต้องเปลี่ยนแปลงทันที ก่อนที่การสูญเสียลูกค้าจะเปลี่ยนธุรกิจคุณไปตลอดกาล

คุณภาพของสินค้าหรือบริการคุณสามารถส่งผลต่อผลลัพธ์ของการคำนวณอัตราการสูญเสียลูกค้าได้เป็นอย่างมาก แม้ว่าจะฟังดูรุนแรงไปสักหน่อย แต่หากคุณไม่สร้างสรรค์สินค้าคุณภาพเยี่ยม หรือมอบบริการที่เปี่ยมคุณภาพให้กับลูกค้า ความไม่พอใจของพวกเขาย่อมนำไปสู่อัตราการสูญเสียลูกค้าที่สูงอย่างแน่นอน

แม้ว่าบริษัทคุณจะต้องลงทุนมากขึ้นในการผลิตสินค้าคุณภาพสูงขึ้น แต่จงยอมจ่ายเงินตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อลดอัตราการสูญเสียลูกค้าในระยะยาวของธุรกิจ คุณจะได้ผลตอบแทนคุ้มค่าอย่างแน่นอน นอกจากนี้ อย่าลืมทุ่มเทเวลาเพิ่มเพื่อสร้างมาตรฐานการบริการคุณภาพสูง เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าคุณจะได้รับสิ่งที่ดีที่สุดเสมอ

Uptle เข้าใจดีว่าการรักษาลูกค้าคือหัวใจสำคัญของธุรกิจคุณ ไม่เพียงแต่ภาพลักษณ์บริษัทจะเสียหายหากรักษาลูกค้าไว้ไม่ได้ แต่รายได้คุณยังอาจลดลงอย่างต่อเนื่องทุกปีอีกด้วย

หากคุณกำลังมองหาวิธีลดอัตราการสูญเสียลูกค้าและเพิ่มกำไรให้พุ่งกระฉูด Uptle พร้อมช่วยคุณแล้ว

เราเป็นเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลแบบครบวงจร พร้อมมอบกลยุทธ์การตลาดล้ำสมัย ช่วยให้คุณสามารถเจาะกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ เพื่อลดอัตราการสูญเสียลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เรามีกลยุทธ์การตลาดหลากหลายรูปแบบ ตั้งแต่ SEO และ PPC ไปจนถึงการผลิตวิดีโอและการกำหนดพื้นที่เป้าหมายลูกค้า

ถ้าพร้อมแล้วที่จะพลิกโฉมธุรกิจให้ไร้เทียมทานด้วยการรักษาลูกค้าและลดอัตราการสูญเสียลูกค้า ติดต่อเราทางออนไลน์ หรือโทรหาเราที่ 083-090-8125