คุณกำลังใช้ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หรือแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) อยู่หรือเปล่า?

ถ้าใช่ เตรียมตัวให้พร้อม เพราะตอนนี้มีอาวุธลับสำหรับบริหารจัดการข้อมูลลูกค้า ความสัมพันธ์ และจุดสัมผัสทางการตลาดแบบใหม่ล่าสุด ที่จะมาพลิกโฉมกลยุทธ์คุณให้เหนือชั้นยิ่งกว่าที่เคย พบกับ Customer Data Platform (CDP) สุดยอดซอฟต์แวร์ CDP ที่ออกแบบมาเพื่อจัดระเบียบ จัดการ และใช้ข้อมูลลูกค้าได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และทรงประสิทธิภาพสูงสุด

อ่านต่อเพื่อทำความรู้จักกับ CDP ให้มากขึ้น พร้อมตอบคำถามสำคัญต่างๆ เช่น

• Customer Data Platform คืออะไร?
• Customer Data Platform ทำงานอย่างไร?
• CDP ต่างจาก DMP และ CRM อย่างไร?
• ทำไมต้องใช้ CDP?

หากคุณอยากรู้ว่า CDP จะเข้ามาช่วยจัดการข้อมูลลูกค้าคุณให้ง่ายขึ้นได้อย่างไร ติดต่อเราทางออนไลน์หรือโทร 083-090-8125 เพื่อดูว่า MarketingCloud ซอฟต์แวร์การจัดการข้อมูลลูกค้าของเรา จะช่วยธุรกิจคุณตัดสินใจอย่างชาญฉลาดและสร้างรายได้ได้อย่างไร

CDP ขุมพลังแห่งการจัดเก็บและรวมข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ไว้ในที่เดียว

Customer Data Platform หรือ CDP คือซอฟต์แวร์ที่เปรียบเสมือนคลังข้อมูลลูกค้าอัจฉริยะ ทำหน้าที่จัดเก็บและรวมข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ไว้ในที่เดียว พร้อมสร้างโปรไฟล์เฉพาะบุคคลที่เก็บทุกรายละเอียด ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลการซื้อสินค้า ปฏิสัมพันธ์ผ่านช่องทางการตลาดต่างๆ และอีกมากมาย

ก้าวข้ามคำถามที่ว่า CDP คืออะไร แล้วมาเจาะลึกกลไกการทำงานสุดล้ำกันดีกว่า

CDP ทำหน้าที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งจากภายในบริษัท (First-party data) ภายนอกบริษัท (Second-party data) และบุคคลที่สาม (Third-party data) เช่น จากเว็บไซต์ อีเมล และ CRM ของคุณ จากนั้นจะจัดเก็บและเรียบเรียงข้อมูลเหล่านี้ให้เป็นโปรไฟล์เฉพาะบุคคล ช่วยให้คุณสามารถติดตามเส้นทางของลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าในอนาคตได้อย่างใกล้ชิด

ตัวอย่างการใช้งาน CDP ของคุณ คุณอาจจะได้เห็นเส้นทางของลูกค้าที่ชื่อลูซี่

CDP จะรวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งจากเว็บไซต์ อีเมล และ CRM คุณ จากนั้นจะจัดเก็บและเรียบเรียงข้อมูลเหล่านี้ให้เป็นโปรไฟล์เฉพาะบุคคล

ลูซี่ค้นพบธุรกิจคุณครั้งแรกผ่าน Google หลังจากนั้นเธอก็เข้ามาเยี่ยมชมโปรไฟล์โซเชียลมีเดียคุณบน Instagram และกลายเป็นผู้ติดตาม ต่อมาหลังจากมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ผ่านช่องทางต่างๆ ลัลนาก็กลับมาที่เว็บไซต์คุณอีกครั้งเพื่อสมัครรับจดหมายข่าว ในที่สุดเธอก็ตัดสินใจซื้อสินค้าคุณหลังจากได้รับอีเมล

จากเส้นทางของลูซี่ (และลูกค้าอีกมากมาย) ธุรกิจคุณจะสามารถค้นหาแนวทางในการปรับปรุงแผนการตลาดให้ดียิ่งขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถเข้าใจระยะเวลาที่ลูกค้าใช้ในการตัดสินใจซื้อได้อย่างแม่นยำ ซึ่งนำไปสู่การกำหนดกลยุทธ์และเป้าหมายทางการตลาดที่สมจริงยิ่งขึ้น เช่น การทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย, การออกแบบโซเชียลมีเดียหรือใช้กลยุทธ์การตลาดอินฟลูเอนเซอร์เพื่อยกระดับธุรกิจคุณไปอีกชั้น

สำหรับนักการตลาดและเจ้าของธุรกิจหลายๆ คน การเข้าใจความหมายของ CDP ผ่านการเปรียบเทียบกับเครื่องมืออื่นๆ จะทำให้เห็นภาพได้ชัดเจนยิ่งขึ้น หากคุณคุ้นเคยกับ CRM และ DMP อยู่แล้ว การเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่าง CDP กับเครื่องมือเหล่านี้จะช่วยเสริมความเข้าใจได้เป็นอย่างดี

มาทบทวนกันสั้นๆ ว่า CRM และ DMP ทำอะไรได้บ้าง

• CRM มีหน้าที่รวบรวมและจัดเก็บข้อมูลลูกค้าเช่นเดียวกับ CDP แต่แตกต่างตรงที่ฐานข้อมูลลูกค้าของ CRM จะเน้นเฉพาะการปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าที่มีจุดประสงค์ชัดเจน เช่น การโทรติดต่อขอใบเสนอราคา CDP หรือการซื้อผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างของ CRM ได้แก่ Salesforce
• DMP มีหน้าที่รวบรวมและจัดเก็บข้อมูลลูกค้าเช่นเดียวกับ CDP แต่แตกต่างตรงที่ DMP จะเน้นการเก็บข้อมูลแบบกว้างๆ ทำให้ได้ผลลัพธ์ในเชิงภาพรวมของกลุ่มเป้าหมาย มากกว่าการเจาะลึกข้อมูลรายบุคคลเหมือนกับ CDP ตัวอย่างของ DMP ได้แก่ Google BigQuery

แล้ว CDP กับ CRM และ DMP ต่างกันอย่างไรล่ะ? มาดูตารางสรุปกันเลย

การลงทุนใน CDP เปรียบเสมือนการติดอาวุธให้ธุรกิจคุณพร้อมอัพเกรดกระบวนการขายและการตลาดให้เหนือชั้นยิ่งขึ้น คุณไม่ต้องคาดเดาว่าการเปลี่ยนแปลงใดๆ จะได้ผลหรือไม่ แต่สามารถใช้ข้อมูลมหาศาลที่มีอยู่ในมือเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจและปรับปรุงกลยุทธ์ได้อย่างแม่นยำ

การขับเคลื่อนกลยุทธ์การขายและการตลาดด้วยข้อมูลลูกค้าและว่าที่ลูกค้าจะทำให้ธุรกิจคุณก้าวล้ำนำคู่แข่งไปอีกขั้น คุณสามารถรุกคืบด้วยกลยุทธ์ใหม่ๆ เช่น การโฆษณาแบบ Programmatic ในขณะที่คู่แข่งยังตามไม่ทัน

ประหยัดเวลาและยกระดับกลยุทธ์การตลาดคุณให้เหนือชั้นด้วยพลังของ CDP