地元のショップから世界的なフランチャイズまで、オンライン レビュー管理はあらゆる規模のビジネスに力を与えます。なぜでしょうか? それは、オンライン レビューが市場を支配しているからです。消費者の 80% がレビューに基づいてブランドを切り替えています。

オンラインレビュー管理に投資して顧客の信頼を高める 7 つの説得力のある理由は次のとおりです。

あなたを本当に特別なものにする要素に光を当てましょう。オンライン レビュー管理は、本物の顧客レビューとフィードバックを通じて、独自のセールス ポイント (USP) を発見し、強化するのに役立ちます。

レビューは貴重な洞察の宝庫です。HVAC サービスを提供しているとします。顧客が技術者の対応が遅れていると言及した場合、その問題に対処することで次のことが可能になります...

...顧客満足度が高まり、サービスもさらに向上します。まさに双方にとってメリットのある状況です。

しかし、それだけではありません。ネット プロモーター スコア (NPS) は、もう 1 つの強力な USP です。Uptle のオンライン レビュー管理には、顧客アンケートによる NPS の計算が含まれており、顧客がどの程度あなたを推薦するかがわかります。

スコア（-100 ～ 100）に応じて、NPS を活用して新規顧客を引き付けることができます。平均 NPS は 39 ですが、Uptle の支援により、業界トップのスコア（70 ～ 100）に到達し、印象的なスコアを世界にアピールできます。

レビューに時間を無駄にするのはやめて、成長に集中しましょう。オンライン レビュー管理サービスにより、チームの貴重な時間が解放され、コア ビジネス活動に集中できるようになります。

レビュー管理を委任し、チームの影響力を高めます。レビュー管理会社と提携することで、チームは独自の専門知識を活用した優先度の高いタスクに集中できます。追加のレビュー管理トレーニングの必要性がなくなります。

専門家のガイダンスとレビューの増加。レビュー管理に関する深い知識を持つ専任のアカウント マネージャーを獲得します。彼らは、より多くの肯定的なレビューと貴重な顧客フィードバックを生み出すお手伝いをします。

デジタル時代が到来し、強力なオンライン プレゼンスを持つことはもはやオプションではありません。地元の店舗を経営している場合でも、世界的な e コマース帝国を経営している場合でも、消費者はインターネットを利用して企業の調査、発見、比較を行っています。ご存知ですか? なんと、ユーザーの 80% がオンラインで製品調査を始めています。

そのため、オンラインでのプレゼンスを構築し、拡大することが極めて重要です。そのため、ますます多くの企業が 検索エンジン最適化 (SEO) を採用して対策を講じています。しかし、SEO とは一体何でしょうか。SEO とは、オーガニック検索結果で Web サイトのランキングを上げるために設計された強力な戦略ツールボックスです。

最新の iPhone や最新の配送ルールなど、何かを検索するとします。検索エンジンは、オーガニック検索結果とともに有料検索結果を表示します。有料検索 (PPC) 広告も選択肢の 1 つですが、しっかりとした SEO 戦略を立てることが不可欠です。

検索結果の最初のページという人気のスポットを確保することで、あなたのウェブサイトを潜在顧客の目の前で目立つようにすることができます。ユーザーの 75% は最初のページより先に進むことはないため、この最高の位置は非常に価値があります。さらに、PPC とは異なり、その位置を維持するために料金を支払う必要もありません。

PPC に意味がないと言っているわけではありません。絶対に意味があります。実際、SEO と PPC は、総合的なマーケティング戦略のために連携して機能します。

• 既存顧客とのつながりを築き、ロイヤルティを築く
• 理想的なオーディエンスにリーチし、市場シェアを拡大
• 顧客と直接関わり、売上を伸ばす
• ブランドを宣伝し、価値あるコンテンツを共有する

Uptle のソーシャル メディア エキスパートは、これらのメリットを最大限に活用します。レビューも統合します。クライアントがあなたのことを絶賛すると、あなたの好みのプラットフォームで共有してもらいます。

次のようなプラットフォームでブランドが輝きます:

• フェイスブック
• Google マイビジネス
• イェルプ
• 確かに
• グラスドア
• ...そして、他にもたくさんあります!

肯定的なレビューで信頼を築き、新規顧客を獲得しましょう。20 億人以上がソーシャル メディアを利用しています。さらに、レビューは製品の説明よりも 12 倍信頼されています。

ブランド認知度を高め、NPS ランキングを上げたいですか? オンラインレビュー管理はあなたの秘密兵器です。

今日の競争の激しい市場で目立つことは困難です。特に、ブランド認知度が優れた NPS の鍵となる場合はなおさらです。しかし、肯定的なブランド認知度は不可欠です。否定的なブランド認知度は、あなたの努力をあっという間に台無しにしてしまう可能性があります。

当社のオンライン レビュー管理サービスは、ブランド認知度の向上に役立ちます。顧客に働きかけることで、ソーシャル メディアから Web サイトまで、さまざまなチャネルで肯定的なレビューを促進します。

その結果、潜在顧客は、高品質の製品とサービスという約束を果たす企業を目にするようになります。また、積極的に顧客の声に耳を傾け、顧客と関わり、信頼関係をさらに構築する企業を目にするようになります。

ブランド認知度が高まれば、YouTube 広告サービスを通じてより多くのリードと売上を生み出すことができます。これは、ビジネスにとって双方にメリットのある状況です。

リードを追いかけるのにうんざりしていませんか? オンラインレビュー管理は、売上を伸ばし、より質の高い見込み客を引き付けるための秘密兵器になり得ます。チームが見積りの作成に費やす時間を減らし、好意的なレビューのおかげですでにブランドを気に入っている適格なリードとの取引を成立させる時間を増やすことを想像してみてください。

当社のレビュー管理サービスがどのようにして収益の増加に貢献するかをご紹介します。

• 熱狂的なファンをブランドのチャンピオンに変える:当社は、過去のお客様の力を活用し、同意したお客様に倫理的に連絡を取り、推薦文の要塞を構築します。これらの信頼のシグナルは、お客様の Web サイトに表示されると貴重なものとなり、信頼性を瞬時に高めます。
• 社会的証明を強化する:満足したクライアントが、ソーシャル メディア ページでポジティブな体験を共有できるように支援します。この 2 つのアプローチにより、ソーシャル メディアでの存在感が強化されるだけでなく、全体的なソーシャル メディア戦略も促進されます。
• 継続的な改善を実現する:当社のレビュー管理は、お客様の声だけにとどまりません。強力な顧客フィードバック ツールを通じて、お客様のチームに詳細な顧客フィードバックを提供し、ユーザーが気に入っている点や改善すべき点を強調します。この実用的なデータにより、製品やサービスを積極的に強化することができ、さらに満足した顧客とお客様の声を生み出すサイクルが生まれます。
• 競争相手より優れている:SEO によって注目を集めることはできますが、素晴らしいレビューが決め手となります。競合他社が検索ランキング上位を争う中、肯定的な推薦文が多数あると、あなたのブランドが明確な勝者として位置付けられ、売上が伸び、競合他社を圧倒します。

レビューの力は無視できません。驚くべきことに、消費者の 94% が 4 つ星の評価を受けた企業を検討していますが、3 つ星だとその数は 57% にまで急落します。お金を無駄にしないようにしましょう。顧客に選んでもらうためのレビューの砦を築くことに投資しましょう。

さらに嬉しいことに、優れたレビューのある企業では、顧客の支出が 31% 増加します。一緒にその追加の購買力を解き放ちましょう。

完璧さは忘れてください。否定的なレビューは、顧客満足への取り組みを示す機会です。肯定的な反応は、批判者を忠実な顧客に変えることができます。

ネガティブなことで落ち込まないでください。懸念を認め、解決策を提示することで、しかめっ面を笑顔に変えることができます。

悪いレビューですか? それを正しい方向に進めるチャンスと捉えましょう! お客様はあなたのレストランでサービスの問題を抱えていましたか? 誠意を持って謝罪し、無料の食事を提供してください。

これは、顧客満足と永続的な関係の構築に対するあなたの献身を示すものです。