ที่ Uptle เรามุ่งมั่นช่วยให้คุณใช้ข้อมูลได้อย่างคุ้มค่าสูงสุด และเราพร้อมช่วยคุณรวบรวมข้อมูลเหล่านั้น เพราะในมุมมองของการตลาด ข้อมูลคือทุกสิ่งทุกอย่าง เพื่อเก็บเกี่ยวประโยชน์จากทุกหยดของข้อมูล เราจึงพัฒนาซอฟต์แวร์ CDP อันทรงพลังในชื่อ MarketingCloud (MC) ขึ้นมาโดยเฉพาะ

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์นี้อัดแน่นด้วยเครื่องมือย่อยกว่าสิบชนิด ที่พร้อมผนึกกำลังเพื่อมอบข้อมูลเชิงลึกอันทรงคุณค่าให้แก่แคมเปญการตลาดคุณ

มาดูกันว่าข้อมูลอันล้ำค่าใดบ้างที่คุณจะได้เข้าถึง เมื่อลงทุนในบริการจัดการข้อมูลลูกค้า CDP จาก Uptle

เคยประสบปัญหากับการติดตามลูกค้าเป้าหมายอยู่ไหม? อยากรู้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายคุณมากกว่านี้หรือเปล่า? ถ้าใช่ LeadManager ช่วยคุณได้

เครื่องมือนี้จะทำให้คุณเข้าใจเส้นทางที่ลูกค้าเป้าหมายเข้ามายังเว็บไซต์ หน้าเพจที่พวกเขาเยี่ยมชม และแคมเปญใดที่กระตุ้นให้เกิดสายเรียกเข้า

และส่วนที่ยอดเยี่ยมที่สุดก็คือ... ข้อมูลลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดของคุณจะถูกรวบรวมไว้ในที่เดียว

อย่างที่เราได้กล่าวไปก่อนหน้านี้ สายสนทนาคือส่วนสำคัญในธุรกิจคุณ และการเรียนรู้ที่จะใช้สายสนทนาอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดคือศิลปะแขนงหนึ่ง คุณสามารถเนรมิตศิลปะการติดตามสายสนทนาให้ง่ายดายด้วย CallTracker

ฟีเจอร์สุดล้ำนี้ใน MarketingCloud จะช่วยให้คุณเห็นข้อมูลเรียลไทม์เกี่ยวกับสายเรียกเข้า ถอดเสียงสนทนา แหล่งที่มาของสายเรียกเข้า และอื่นๆ อีกมากมาย

CallTracker สามารถทวีคูณประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดคุณได้ เพราะคุณสามารถเชื่อมโยงสายเรียกเข้าแต่ละสายกับกลยุทธ์การตลาดคุณได้อย่างแม่นยำ ผ่านการใช้หมายเลขโทรศัพท์เฉพาะเพื่อติดตามแหล่งที่มาของลูกค้าเป้าหมายอย่างละเอียด

ContentAnalytics ใช้พลังแห่ง Machine Learning และ AI เพื่อเผยคุณค่าที่แท้จริงของคอนเทนต์คุณ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลผู้เข้าชม อัตราการแปลง มูลค่าของแต่ละหน้าเพจ ไปจนถึงระดับการมีส่วนร่วมของผู้ชมในแต่ละหน้า ทุกข้อมูลสำคัญอยู่ที่นี่ที่เดียว

ข้อมูลเหล่านี้ล้ำค่ายิ่งนักสำหรับการสร้างคอนเทนต์ที่ปังยิ่งกว่าในอนาคต

เพราะคอนเทนต์คือหัวใจของเว็บไซต์ คุณอาจเสียเวลานับไม่ถ้วนในการสร้างและเผยแพร่คอนเทนต์ที่คุณคิดว่าเจ๋ง แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้ามันดันไม่ติดอันดับบนหน้าเสิร์ชสักที? หรือหนักกว่านั้นคือไม่ติดเลย?

PredictionGenius จะเข้ามาขจัดความกังวลนี้ ด้วยการทำนายประสิทธิภาพของคอนเทนต์บนหน้าผลการค้นหา (SERPs) ให้คุณไม่ต้องลุ้นอีกต่อไป

อย่าลืมว่าอันดับบนหน้าเสิร์ชคือกุญแจสำคัญสู่ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ การมีเครื่องมือที่รู้ล่วงหน้าว่าคอนเทนต์คุณจะปังหรือไม่ จึงเปรียบเสมือนอาวุธลับที่จะทำให้คุณก้าวนำคู่แข่งไปอีกขั้น

PredictionGenius คือสุดยอดเครื่องมือที่ไม่เหมือนใคร และพร้อมให้คุณพิสูจน์ความเจ๋งแล้ววันนี้

เคยสงสัยไหมว่าผู้คนทำอะไรบ้างบนเว็บไซต์คุณ?

VisitorRecorder มีคำตอบ

มันพร้อมเผยทุกพฤติกรรมผู้ใช้งานแบบเรียลไทม์ ไม่ว่าจะเป็นการโต้ตอบกับหน้าเพจ การคลิกปุ่มต่างๆ และอีกมากมาย ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจและออกแบบเว็บไซต์ที่โดนใจกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแท้จริง

ในยุคที่ Personalization คือกุญแจสำคัญ ลูกค้าย่อมต้องการความรู้สึกพิเศษที่ออกแบบมาเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ Personalize จะช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์บนเว็บไซต์ที่ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงใจ

ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถปรับแต่งเว็บไซต์ให้สอดคล้องกับอุตสาหกรรม บริษัท สถานที่ และพฤติกรรมก่อนหน้าของผู้เข้าชมได้อย่างอัจฉริยะ

ทุกข้อมูลที่คุณสามารถรวบรวมได้ จะทรงพลังยิ่งกว่าเมื่อใช้ร่วมกับซอฟต์แวร์ Customer Data Platform (CDP)

เพราะเหตุใดน่ะเหรอ? ก็เพราะว่าเมื่อข้อมูลถูกเก็บรวบรวมไว้ด้วยกัน CDP จะสามารถวิเคราะห์และเชื่อมโยงข้อมูลเหล่านั้นได้อย่างชาญฉลาด เพื่อเผย insights อันล้ำค่าที่คุณอาจไม่เคยคาดคิดมาก่อน

เปรียบได้กับคำกล่าวที่ว่า 'หนึ่งบวกหนึ่ง มากกว่าสอง' นั่นเอง

ที่สำคัญ ข้อมูลแต่ละประเภทที่เก็บใน CDP ยังสามารถแยกย่อยออกเป็นหมวดหมู่ย่อยๆ เพื่อการวิเคราะห์ที่ละเอียดยิ่งขึ้นอีกด้วย

มาดูกันว่า CDP ระดับเทพสามารถเก็บข้อมูลประเภทใดได้บ้าง

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณย่อมรู้ดีว่าการสร้างผลิตภัณฑ์หรือทำการตลาดให้ตรงใจลูกค้า จำเป็นต้องเข้าใจข้อมูลประชากรศาสตร์ของกลุ่มเป้าหมายอย่างถ่องแท้

ลองมาดูตัวอย่างข้อมูลประชากรศาสตร์สำคัญที่คุณควรเก็บรวบรวม

• อายุเท่าไหร่?
• สถานะภาพสมรส?
• มีบุตรกี่คน?
• อาชีพอะไร?
• รายได้ครัวเรือน?

คำตอบของคำถามเหล่านี้จะเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างและนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่โดนใจกลุ่มเป้าหมายอย่างแท้จริง และ CDP ที่ใช่จะช่วยคุณจัดเก็บและจัดการข้อมูลประชากรศาสตร์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แคมเปญอีเมลมาร์เก็ตติ้งคือกลยุทธ์สำคัญ การเก็บข้อมูลอีเมลจึงเป็นอีกสิ่งที่ขาดไม่ได้

มาดูข้อมูลอีเมลมาร์เก็ตติ้งที่คุณสามารถเก็บรวบรวมบน CDP เพื่อเสริมพลังให้ข้อมูลคุณรอบด้านยิ่งขึ้น

• รายชื่อผู้รับอีเมล
• อัตราการเปิดอีเมล
• หัวข้ออีเมล
• ความถี่ในการส่งอีเมล
• ประสิทธิภาพของ Call to Action (CTA)

ข้อมูลอีเมลมาร์เก็ตติ้งเป็นอีกหนึ่งจิ๊กซอว์สำคัญที่เติมเต็มภาพรวมของ CDP ให้สมบูรณ์แบบ

โซเชียลมีเดียคือเวทีการตลาดสุดเจ๋ง แต่มันจะยิ่งเจ๋งกว่า ถ้าคุณผสานพลังข้อมูลโซเชียลเข้ากับข้อมูลประชากรศาสตร์ เพื่อค้นหากลุ่มเป้าหมายที่ใช่บนโลกโซเชียล

ด้วยพลังของ CDP คุณจะทำได้

มาดูข้อมูลโซเชียลมีเดียสำคัญที่คุณต้องจับตามองกันเลย

• แพลตฟอร์มไหนที่ลูกค้าคุณใช้มากที่สุด
• โพสต์แบบไหนที่เรียกยอดไลค์ ยอดแชร์ กระหน่ำที่สุด
• ลูกค้าคุณชอบทักแชทส่วนตัวหรือเปล่า?
• ลูกค้าคุณอินกับโพสต์วิดีโอหรือรูปภาพมากกว่ากัน?

เมื่อผสานรวมข้อมูลเหล่านี้เข้ากับข้อมูลประชากรศาสตร์และข้อมูลอื่นๆ คุณก็จะเห็นภาพชัดของกลุ่มลูกค้าและเข้าใจทุกปฏิสัมพันธ์ที่มีต่อสินค้าคุณได้อย่างลึกซึ้ง

เว็บไซต์คือบ้านอันแสนอบอุ่นของสินค้า บริการจัดการข้อมูลลูกค้า ร้านค้าออนไลน์ และอื่นๆ อีกมากมาย

การเก็บข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้งานบนเว็บไซต์คือกุญแจสำคัญที่จะพาคุณไปสู่ยอดขายที่ปังสุดๆ

นั่นจึงทำให้ข้อมูลเว็บไซต์กลายเป็นหนึ่งในขุมทรัพย์สำคัญที่ขาดไม่ได้บน CDP ของคุณ

มาดูข้อมูลเว็บไซต์สุดเด็ดที่คุณต้องจับตามองกันเลย

• ระยะเวลาที่อยู่บนหน้าเพจ
• อัตราการตีกลับ (Bounce Rate)
• ระยะเวลาการมีส่วนร่วม (Dwell Time)
• ปุ่มที่ผู้ใช้งานคลิก
• ช่องทางที่ผู้ใช้เข้ามายังเว็บไซต์
• จำนวนหน้าที่เข้าชม
• วิธีการที่พวกเขากลายมาเป็นลูกค้า
• มีกี่คนที่กลายมาเป็นลูกค้า
• จำนวน Traffic ของเว็บไซต์โดยรวม
• ตำแหน่งที่ตั้งของผู้เข้าชมเว็บไซต์

ข้อมูลเว็บไซต์มีมากมายหลากหลายมิติ และทุกมิติล้วนมีความสำคัญในการสร้างกลยุทธ์การตลาดที่เฉียบขาดที่สุด โดยเฉพาะเมื่อผสานรวมเข้ากับข้อมูลอื่นๆ บน CDP ของคุณได้อย่างลงตัว

ใครว่าร้านออฟไลน์ไม่ต้องเก็บข้อมูล? ถึงจะไม่มีหน้าร้านบนโลกออนไลน์ แต่นั่นยิ่งทำให้คุณต้องจับตาดูทุกความเคลื่อนไหว เพื่อค้นหากลยุทธ์สุดปังที่ซ่อนอยู่

มาดูข้อมูลร้านออฟไลน์สำคัญที่ CDP เจ๋งๆ ช่วยคุณเก็บได้

• จำนวนคนที่เข้ามาในร้าน
• จำนวนสินค้าเฉลี่ยต่อหนึ่งธุรกรรม
• ยอดซื้อเฉลี่ยต่อหนึ่งครั้ง
• ระยะเวลาเฉลี่ยที่ลูกค้าใช้ในร้าน

เปรียบเทียบข้อมูลร้านออฟไลน์กับข้อมูลอีคอมเมิร์ซ เพื่อค้นหากลยุทธ์สุดปังที่ได้ผลกว่า ถ้าอะไรเวิร์คในร้านออฟไลน์ ก็ลองปรับใช้กับร้านออนไลน์ หรือในทางกลับกัน ก็ยิ่งเพิ่มโอกาสสร้างยอดขายทะลุเป้า

ทุกสิ่งที่ส่งผลต่อธุรกิจ ลูกค้า และยอดขาย ควรมีข้อมูลประกอบเสมอ

นั่นจึงทำให้ข้อมูลการโทรกลายเป็นอีกขุมทรัพย์สำคัญที่ CDP ของคุณพลาดไม่ได้

มาดูกันว่า CDP ช่วยคุณเก็บข้อมูลอะไรจากการโทรได้บ้าง

• ที่มาของสายเรียกเข้า
• เชื่อมโยงสายเรียกเข้ากับกลยุทธ์การตลาดผ่านระบบติดตามการโทร
• ระยะเวลาเฉลี่ยของแต่ละสาย

เมื่อผสานรวมข้อมูลการโทรเข้ากับข้อมูลอื่นๆ ใน CDP คุณก็จะพบขุมพลังแห่งการตลาดที่พร้อมจุดระเบิดยอดขายให้พุ่งกระฉูด

อย่างที่เกริ่นไป CDP จะรวมทุกข้อมูลธุรกิจคุณไว้ในที่เดียว แถมยังเชื่อมกับแพลตฟอร์มอื่นๆ ได้อย่างไร้รอยต่อ ให้คุณใช้ข้อมูลได้เต็มประสิทธิภาพ บริหารธุรกิจได้อย่างเฉียบคม

ลืมภาพเดิมๆ ที่ต้องนั่งไล่ดูข้อมูลแยกแต่ละช่องทางไปได้เลย เพราะ CDP จะผสานทุกข้อมูลการตลาดคุณไว้บนหน้าจอเดียว ให้คุณเห็นภาพรวมที่ชัดเจนและเข้าใจง่ายกว่าที่เคยแถมเรายังมีบริการเสริมที่พร้อมพาธุรกิจคุณเติบโตโดยไร้ขีดจำกัดกับ บริการจัดการฟีดสินค้า, บริการจัดการเนื้อหา CMS

เมื่อมองเห็นทุกข้อมูลได้ครบถ้วน คุณก็จะจับทางได้ว่าแคมเปญไหนปัง แคมเปญไหนแป้ก พร้อมปรับกลยุทธ์ได้ทันท่วงที

เมื่อแคมเปญคุณได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น แน่นอนว่าย่อมหมายถึงการประหยัดงบการตลาดได้อย่างมหาศาล หมดปัญหาทุ่มเงินไปโดยเปล่าประโยชน์

ยกตัวอย่างเช่น ถ้าโฆษณาคุณไม่ปัง แม้จ่ายค่า CPC สูงลิ่ว ก็ถึงเวลาปรับกลยุทธ์ให้เฉียบคมกว่าเดิม มุ่งเน้นที่คุณภาพและความตรงใจของโฆษณา รับรองว่าช่วยลดต้นทุนโฆษณาได้อย่างน่าทึ่ง

CDP จะพาคุณก้าวสู่ยุคแห่งการตลาดแบบ Personalization สร้างสรรค์คอนเทนต์บนเว็บไซต์ อีเมล และโซเชียลมีเดียที่โดนใจลูกค้าแบบสุดๆ

รู้หรือไม่? กว่า 77% ของลูกค้าเลือก แนะนำ และยอมจ่ายแพงกว่าเพื่อแบรนด์ที่มอบประสบการณ์แบบ Personalization ด้วยพลังของ CDP คุณจะรังสรรค์ข้อความทางการตลาดที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ โดนใจยิ่งกว่าที่เคย

CDP จะช่วยให้คุณปรากฏตัวในจังหวะและสถานที่ที่เหมาะสม พร้อมส่งสารที่ใช่ โดนใจลูกค้า ปิดการขายได้มากขึ้น พร้อมสร้างฐานลูกค้าที่เหนียวแน่น

อยากฉีกหนีคู่แข่ง ครองความเป็นหนึ่งในสนามการตลาด? CDP นี่แหละคือคำตอบ

การมีข้อมูลมหาศาลก็ไร้ความหมาย ถ้าคุณไม่เข้าใจและใช้งานมันอย่างเต็มประสิทธิภาพ บ่อยครั้งที่ข้อมูลอันมีค่ารั่วไหลไปอย่างน่าเสียดาย เพราะธุรกิจไม่มีเวลาตีความหรือแม้แต่นำมาใช้ให้เกิดประโยชน์

ในยุคที่ข้อมูลคือขุมทรัพย์ CDP จะช่วยให้คุณเก็บเกี่ยวทุกเม็ด เพื่อคั้นทุกศักยภาพที่ซ่อนอยู่ออกมา

ข้อมูลแต่ละช่องทางหรือแต่ละส่วนของธุรกิจนั้นทรงพลังในตัวมันเอง แต่มันจะยิ่งทรงพลังยิ่งกว่าเมื่อผสานรวมกันเพื่อเผยให้เห็นภาพใหญ่ที่ชัดเจน

เมื่อคุณมองเห็นภาพที่คู่แข่งมองไม่เห็น คุณก็จะก้าวสู่จุดที่เหนือกว่าอย่างไร้เทียมทาน

การมองข้อมูลในมุมกว้างจะทำให้คุณเห็นโอกาสใหม่ๆ ที่คุณอาจไม่เคยนึกถึงมาก่อน ลองนึกภาพว่าคุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าควบคู่ไปกับข้อมูลโซเชียลมีเดียได้อย่างง่ายดาย CDP จะทำให้มันเป็นจริง

เมื่อคุณเห็นรูปแบบและแนวโน้มที่ซ่อนอยู่ในข้อมูล คุณก็จะค้นพบโอกาสใหม่ๆ ในการสร้างแคมเปญการตลาดที่โดนใจลูกค้าอย่างสมบูรณ์แบบ

ยกตัวอย่างเช่น ถ้าคุณพบว่าโพสต์โซเชียลมีเดียไม่ปังเท่าที่ควร CDP จะช่วยให้คุณมองเห็นว่ากลุ่มเป้าหมายที่คุณกำลังทำการตลาดอยู่นั้นไม่ได้แอคทีฟบนแพลตฟอร์มที่คุณกำลังใช้อยู่

การใช้ประโยชน์จากข้อมูลเหล่านี้จะเปิดประตูสู่โอกาสใหม่ๆ ให้คุณปรับปรุงกลยุทธ์โซเชียลมีเดียได้อย่างเฉียบคม และเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญได้อย่างน่าทึ่ง

CDP กับ CRM ดูคล้ายกัน แต่ความจริงแล้วต่างกันลิบลับ มาดูจุดต่างเด็ดๆ ที่ทำให้คุณตัดสินใจเลือกใช้ได้เฉียบคม

ความแตกต่างสำคัญระหว่าง CDP (Customer Data Platform) และ CRM (Customer Relationship Management) คือ CDP จะรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลากหลายช่องทาง แล้วสร้างโปรไฟล์ลูกค้าโดยอัตโนมัติ ส่วน CRM นั้นต้องป้อนข้อมูลด้วยตัวเอง

ยังมีความต่างเด็ดๆ อีกเพียบ ตามมาดูกัน

CDP จะสร้างรายงานและโปรไฟล์ที่ครอบคลุมทุกช่วงเวลา ให้เห็นทุกพฤติกรรมลูกค้าตลอดความสัมพันธ์ที่มีร่วมกัน ให้คุณเห็นภาพรวมการเดินทางของลูกค้าได้แบบ 360 องศา

ส่วน CRM นั้นจะเน้นข้อมูลเฉพาะช่วงของกระบวนการขายเท่านั้น คุณจึงไม่เห็นภาพรวมทั้งหมดที่ลูกค้าได้ผ่านมา

CDP ให้คุณสามารถเก็บข้อมูลแม้แต่จากผู้เยี่ยมชมนิรนาม ที่ยังไม่เคยมีข้อมูลมาก่อน ขุมทรัพย์ข้อมูลมหาศาลรอคุณอยู่

CRM จะสร้างรายงานเฉพาะผู้ใช้ที่รู้ว่าเป็นลูกค้าอยู่แล้ว หรือคาดว่าจะกลายเป็นลูกค้าเท่านั้น

CDP จะเก็บข้อมูลปริมาณมหาศาลได้อย่างสบายๆ แถมยังจัดระเบียบและเก็บรักษาข้อมูลได้อย่างปลอดภัยหายห่วง

ส่วน CRM นั้นคุณต้องป้อนข้อมูลด้วยตัวเองทุกตัวอักษร เสี่ยงต่อข้อผิดพลาดที่อาจทำให้ข้อมูลสูญหายได้