การตลาดเชิงสนทนามีความสำคัญเพราะผู้บริโภคปัจจุบันคาดหวังการตอบสนองที่รวดเร็วและประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว แบรนด์ที่สามารถตอบสนองความต้องการนี้จะสร้างความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าได้มากขึ้น ซึ่งมีผลในการเพิ่มยอดขายและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

การตลาดเชิงสนทนามุ่งเน้นการสร้างความสัมพันธ์แบบสองทางกับลูกค้า ในขณะที่การตลาดแบบดั้งเดิมมักเป็นการสื่อสารแบบทางเดียวจากแบรนด์ไปยังลูกค้า การตลาดเชิงสนทนาช่วยให้การติดต่อกับลูกค้าเป็นไปอย่างต่อเนื่องและมีปฏิสัมพันธ์ที่มากขึ้น

การตลาดเชิงสนทนาช่วยเพิ่มยอดขายโดยการตอบสนองต่อคำถามและความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็ว ช่วยลดเวลาที่ลูกค้าต้องใช้ในการตัดสินใจซื้อสินค้า และทำให้กระบวนการซื้อสะดวกและง่ายขึ้น ส่งผลให้เกิดการซื้อซ้ำและความพึงพอใจที่สูงขึ้น

ผลลัพธ์ของการตลาดเชิงสนทนาสามารถวัดได้โดยใช้มาตรวัดต่างๆ เช่น อัตราการตอบกลับของลูกค้า, ระยะเวลาที่ใช้ในการสนทนา, ความพึงพอใจของลูกค้า, และผลกระทบต่อยอดขาย นอกจากนี้ยังสามารถใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การสนทนาให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น